点击次数:更新时间:2019-05-21 15:05:47【打印】
技术服务
（1）技术服务方案
一、工程质保服务与终端维保服务
我公司将全面执行设备质保内容，包括：维保期限内设备因质量问题无法工作，免费维修及更换零配件；定期指导厨房工作设备保养。
二、提供7*24小时服务
客户可以通过不同方式向售后服务部提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。售后服务部由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目联系人或售后服务部负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
三、电话响应
我公司在接到用户的报修请求后的30分钟内，安排专人与用户电话具体联系，确定维修事宜。
四、现场服务
我公司在接到设备故障通知或服务要求后3小时 内到达指定地点并展开工作，并且在6小时内解决问题。
五、用户档案管理
由我公司专职人员对此设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。
六、备件支持
我公司在设有备件仓库库，备有充足的备件和零配件；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。
七、及时通知服务
我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的设备关键问题、危险操作问题、重要提示告知厨房运营单位。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案，使用户防患于未然。
八、客户咨询
我们将提供给用户方一份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、EMAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题
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